Pontianak, Poskota Online – Pemerintah Kota Balikpapan memilih Kota Pontianak sebagai lokasi studi tiru pelayanan publik, khususnya dalam pengelolaan Mal Pelayanan Publik (MPP) dan layanan kesehatan rumah sakit daerah.
Wakil Wali Kota Balikpapan Bagus Susetyo menyampaikan bahwa tantangan pelayanan publik yang dihadapi Kota Pontianak memiliki banyak kesamaan dengan Kota Balikpapan. Salah satunya adalah upaya menghadirkan pelayanan administrasi masyarakat yang terintegrasi melalui MPP.
“Ini menjadi referensi yang baik bagi kami. Dari sisi penilaian pelayanan publik, Pontianak mendapatkan hasil yang positif. Banyak hal yang bisa kami pelajari, terutama dalam proses pelayanan kepada masyarakat,” ujar Bagus usai meninjau MPP Kota Pontianak di Jalan Kapten Marsan, Sabtu (10/1/2026).
Bagus mengapresiasi keberadaan MPP Kota Pontianak yang dinilai mampu menghadirkan pelayanan publik secara terpadu dan berkualitas. Menurutnya, capaian Pontianak dalam penilaian pelayanan publik tingkat nasional menunjukkan kinerja yang baik dan menjadi indikator kuat atas kualitas layanan kepada masyarakat.
Ia menambahkan, Kota Balikpapan juga telah memiliki MPP sebagai bentuk komitmen mendekatkan layanan kepada warga. Meski demikian, peningkatan kualitas pelayanan harus terus dilakukan secara berkelanjutan.
“Kami juga masih terus belajar. Praktik-praktik baik yang kami lihat di Pontianak tentu bisa kami adopsi dan kembangkan di Balikpapan,” katanya.
Selain meninjau MPP, rombongan Pemkot Balikpapan juga mengunjungi RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie (SSMA) untuk bertukar pengalaman terkait pengelolaan rumah sakit daerah.
“Pengelolaan dan sistem pelayanan di rumah sakit ini memberikan banyak pelajaran bagi kami untuk peningkatan layanan kesehatan di Balikpapan,” ujar Bagus.
Ia turut mengapresiasi pemaparan Direktur RSUD SSMA yang dinilai memberikan gambaran komprehensif mengenai tata kelola, sistem manajemen, serta standar operasional pelayanan rumah sakit.
“Penjelasannya sangat lengkap dan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah,” tambahnya.
Rangkaian kunjungan Pemkot Balikpapan kemudian dilanjutkan ke Tugu Khatulistiwa dan UMKM Center Kota Pontianak. Sekretaris Daerah Kota Pontianak Amirullah berharap kunjungan tersebut dapat semakin mempererat hubungan antardaerah.
Ia menilai kolaborasi dan pertukaran pengalaman antarpemerintah daerah sangat penting untuk memperkaya perspektif dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih humanis, adaptif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Semoga kerja sama ini dapat membawa manfaat nyata bagi peningkatan pelayanan publik di masing-masing daerah,” pungkas Amirullah.(hsn)
